CivitasRIO
Como a Civitas e a Prefeitura do Rio de Janeiro se prepararam para atender ao dobro de ocorrências
A CIVITAS Rio integra tecnologia, inteligência de dados e monitoramento em tempo real para apoiar a segurança pública. Com câmeras, radares, leitores de placas e IA, a central identifica riscos, rastreia veículos e agiliza o compartilhamento de informações entre diferentes órgãos.
Até 2028, o projeto prevê triplicar a capacidade de vigilância e alcançar 15 mil super câmeras inteligentes, ampliando a análise de dados e tornando a resposta mais rápida, integrada e preventiva.
Desafios Enfrentados
01
Fluxo manual e de baixa escalabilidade
O recebimento, a análise e o registro das demandas dependiam de atividades manuais, o que limitava o volume de solicitações que a equipe conseguia atender.
02
Sistemas não integrados
A análise e a transformação de dados em informações essenciais para cada caso passavam por ferramentas desconectadas, aumentando o tempo de resposta às solicitações.
03
Baixa rastreabilidade dos arquivos
O conteúdo era entregue com registro formal e armazenado, mas, por estar espalhado em diferentes bases de dados, tornava difícil localizar e acompanhar os arquivos.
Módulo de Gestão de Demandas
Centraliza o recebimento e o tratamento das solicitações em um único sistema, acompanha o status de cada uma em tempo real e mantém o histórico completo e rastreável da operação, facilitando a localização e a consulta dos arquivos.
Dashboard de Desempenho
Oferece visualização em tempo real dos indicadores, suporta análises operacionais que orientam decisões do dia a dia e permite a extração de dados e relatórios para acompanhamento da evolução da operação.
Rastreabilidade das demandas
Todas as solicitações ficam registradas na plataforma, garantindo histórico completo e transparência na gestão.
Redução no tempo médio de resolução de demanda
Redução de 5 para 2,7 dias no tempo médio de resolução de chamados. Resultado 10% melhor em relação a meta acordada com a Casa Civil.
Demandas atendidas dentro do SLA
Mais de 90% das demandas passaram a ser atendidas dentro do SLA, patamar 157% superior a performance pré Módulo (57,2%).